Ciudad de México. Las nuevas tecnologías se han convertido en un pilar para las instituciones bancarias que operan en Latinoamérica, región en la que se incluye México, y hoy, la mitad de sus nuevos clientes llegan por canales digitales, dio a conocer un estudio de la firma Infocorp.
De acuerdo con el Quinto Estudio de la Banca Digital realizado por Infocorp, 47 por ciento de los bancos afirmó que el aumento en el registro de clientes en la banca digital en el último año se duplicó y 11 por ciento precisó que se triplicó.
“El fuerte crecimiento en la base de clientes digitales confirma una tendencia de rápida adopción en ciertos mercados, exigiendo estrategias ágiles y escalables para captar y retener a estos nuevos usuarios digitales”, detalló la firma, especializada en ofrecer soluciones digitales a estos intermediarios financieros.
Detalla que, en 2024, prácticamente la mitad de las instituciones bancarias que operan en Latinoamérica aumentaron “significativamente” las inversiones en tecnología, mientras que 44 por ciento de estos intermediarios la incrementaron “ligeramente”.
“El alto nivel de inversión tecnológica refleja un claro entendimiento estratégico del sector bancario: la digitalización sigue siendo vista como esencial para sostener la competitividad en un mercado cada vez más exigente”, abundó el informe.
De acuerdo con Infocorp, la banca latinoamericana “mantiene su compromiso claro con la inversión tecnológica como eje estratégico de competitividad futura, enfocándose especialmente en la mejora de la experiencia del cliente y la inclusión financiera”.
Al ser cuestionados sobre las inversiones que realizarán en materia tecnológica durante el presente año, 35 por ciento de los bancos considera que incrementarán ligeramente, 39 por ciento lo hará de forma significativa, mientras que sólo 12 por ciento se mantendrá en el mismo nivel que el año pasado, 7 por ciento dice que disminuirá y una proporción igual todavía no define el monto.
Transacciones digitales
De forma totalmente virtual, el 68 por ciento de las instituciones bancarias de la región ya permiten solicitar un crédito de consumo (financiamientos de nómina o personales), 38 por ciento deja contratar seguros, 82 por ciento realizar la apertura de una cuenta y 56 por ciento solicitar una tarjeta de débito o crédito, según el estudio.
Y para impulsar el crecimiento del negocio, el 80 por ciento de estos intermediarios financieros, detalló Infocorp, tiene considerado hacer inversiones estratégicas en materia de Inteligencia Artificial de aprendizaje automático (IA generativa) con el fin de personalizar los servicios y tener una mayor eficiencia operativa.
Con las inversiones realizadas, refirió el documento, 24 por ciento de las instituciones pretende tener una mejor experiencia en su aplicación móvil, 13 por ciento ser un banco totalmente digital, mientras que 9 por ciento tiene como objetivo contar con la mejor billetera de pagos disponible en su país.
“La prioridad en experiencia móvil superior y productos 100 por ciento digitales confirma que la banca latinoamericana anticipa que la batalla por clientes se decidirá por la calidad y conveniencia de sus canales digitales, más allá del producto financiero en sí mismo”, puntualizó Infocorp.
